
Capítulo 3 de 20 · Prospecção, habilidades comerciais e coleta de informações do cliente · 13 min
“Fiz 40 reuniões no trimestre e só fechei 10 clientes. Estou indo bem ou mal?”
A C-PRO R (a antiga CPA-20) é a certificação de quem vive de relacionamento, e por isso cobra a parte comercial do trabalho: o funil de prospecção, os canais, os indicadores de esforço e as competências de quem atende. Neste capítulo você vai aprender a ler o funil com números, usar a base de contatos com ética e, principalmente, coletar as informações que sustentam qualquer recomendação: objetivos de curto, médio e longo prazo, liquidez, conhecimento, origem dos recursos e comprometimento da renda.
Programa ANBIMA:1.41.4.11.4.1.11.4.1.21.4.1.31.4.1.41.4.21.4.2.11.4.2.21.4.2.31.4.2.41.4.2.51.4.2.61.4.2.71.51.5.11.5.1.11.5.1.21.5.1.31.5.21.5.2.11.5.2.21.5.2.31.5.2.4
🗺️ Resumo visual · 5 minutos
Prospecção e coleta numa tela: do contato ao cliente bem conhecido
Funil de prospecção
- 1
Agendamento
contato vira reunião marcada.
- 2
Reunião
conhecer a pessoa; começa a coleta.
- 3
Estratégia
proposta com riscos, custos e motivos.
- 4
Ativação
implementar e acompanhar sempre.
Conversão = quem avançou ÷ quem entrou na etapa
20%
prospects → reunião
40 ÷ 200
25%
reuniões → cliente
10 ÷ 40
5%
prospects → cliente
10 ÷ 200
50%
indicações → cliente
6 ÷ 12
A coleta (1.5)
Objetivos
curto, médio e longo prazo, com finalidade, valor e prazo.
Liquidez
reserva de emergência atual × ideal.
Conhecimento
tipos de produtos e experiência (CVM 30).
Origem e renda
origem dos recursos e renda ativa.
Comprometimento
dependentes, custos, dívidas, previdência.
Onde a prova pega
✗ Pegadinha: O funil termina na primeira aplicação.
✓ Regra: Ativar inclui acompanhar a estratégia de forma constante.
✗ Pegadinha: 25% das reuniões = 25% dos prospects.
✓ Regra: Cada taxa tem seu denominador: aqui, 25% das reuniões e 5% dos prospects.
✗ Pegadinha: Parente ou amigo dispensa análise de perfil.
✓ Regra: Mesmos critérios de qualquer cliente: perfil, adequação, registro.
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