Rumo CPA

Capítulo 3 de 20 · Prospecção, habilidades comerciais e coleta de informações do cliente · 13 min

“Fiz 40 reuniões no trimestre e só fechei 10 clientes. Estou indo bem ou mal?”

A C-PRO R (a antiga CPA-20) é a certificação de quem vive de relacionamento, e por isso cobra a parte comercial do trabalho: o funil de prospecção, os canais, os indicadores de esforço e as competências de quem atende. Neste capítulo você vai aprender a ler o funil com números, usar a base de contatos com ética e, principalmente, coletar as informações que sustentam qualquer recomendação: objetivos de curto, médio e longo prazo, liquidez, conhecimento, origem dos recursos e comprometimento da renda.

Programa ANBIMA:1.41.4.11.4.1.11.4.1.21.4.1.31.4.1.41.4.21.4.2.11.4.2.21.4.2.31.4.2.41.4.2.51.4.2.61.4.2.71.51.5.11.5.1.11.5.1.21.5.1.31.5.21.5.2.11.5.2.21.5.2.31.5.2.4

🗺️ Resumo visual · 5 minutos

Prospecção e coleta numa tela: do contato ao cliente bem conhecido

Funil de prospecção

  1. 1

    Agendamento

    contato vira reunião marcada.

  2. 2

    Reunião

    conhecer a pessoa; começa a coleta.

  3. 3

    Estratégia

    proposta com riscos, custos e motivos.

  4. 4

    Ativação

    implementar e acompanhar sempre.

Conversão = quem avançou ÷ quem entrou na etapa

  • 20%

    prospects → reunião

    40 ÷ 200

  • 25%

    reuniões → cliente

    10 ÷ 40

  • 5%

    prospects → cliente

    10 ÷ 200

  • 50%

    indicações → cliente

    6 ÷ 12

A coleta (1.5)

  • Objetivos

    curto, médio e longo prazo, com finalidade, valor e prazo.

  • Liquidez

    reserva de emergência atual × ideal.

  • Conhecimento

    tipos de produtos e experiência (CVM 30).

  • Origem e renda

    origem dos recursos e renda ativa.

  • Comprometimento

    dependentes, custos, dívidas, previdência.

Onde a prova pega

  • ✗ Pegadinha: O funil termina na primeira aplicação.

    ✓ Regra: Ativar inclui acompanhar a estratégia de forma constante.

  • ✗ Pegadinha: 25% das reuniões = 25% dos prospects.

    ✓ Regra: Cada taxa tem seu denominador: aqui, 25% das reuniões e 5% dos prospects.

  • ✗ Pegadinha: Parente ou amigo dispensa análise de perfil.

    ✓ Regra: Mesmos critérios de qualquer cliente: perfil, adequação, registro.

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